各位代表、同志们：
大家好！今天，在这里隆重召开后勤分会第三届职工代表大会第三次会议，我代表后勤服务总公司向大会报告工作，请予审议。
第一部分  2013年工作回顾
2013年，后勤服务总公司在学校党委的正确领导下，认真学习贯彻党的十八大会议精神，全面加强党的建设，进一步解放思想、创新观念，强化管理、提高效能，紧紧把握服务学校中心工作、办师生满意后勤的根本方向，以开展“后勤服务提升年”活动为抓手，大力改善和优化服务育人环境，进一步构建服务创新型后勤，在全体员工的共同努力下，圆满完成各项工作任务，现将有关情况总结如下：
一、各项工作落实情况
（一）加强服务内涵建设
总公司通过开展“后勤服务提升年”活动，引领各部门强化服务理念、创新服务举措、不断提升服务软实力。饮食服务中心增设自助餐、小盘菜、套餐等特色饮食，让大家有了更多的选择，品尝到更加可口的饭菜；公寓管理中心公布了服务热线，定期组织学生代表召开座谈会，征集意见、建议，不断改进和完善服务措施；工程管理中心基于学校网络建立的网上报修系统运行良好，保证了维修和服务时效；校园供暖管网改造工程如期完工顺利入网，并做好应急供暖准备；物业管理中心对校园花草树木进行科学栽种、精心养护，达到了绿树成荫、鲜花争艳、绿地成片的效果，在不同季节欣赏到不一样的景色，营造了优美的校园环境；商务中心建立了三级管理机制，延长了营业时间，改善了卖场的购物环境；车队开通了松浦观江国际和群力新区两个站点，极大地便利了教职工通勤需要；校医院添置和更新了部分医疗设备，增加了体检项目，加强了教职工保健工作。这些工作的开展，紧紧围绕广大师生的生活所需，紧紧把握务实创新的工作理念，真真正正把后勤保障工作落到实处。
（二）加强基础设施建设
截止13年末，在学校支持下，对饮食服务中心学生一餐厅桌椅、特色餐厅电梯、美食城地面防水、豆腐房进行了维修改造；对公寓管理中心室内家具、第五公寓寝室门进行了更换，为学生配备了开水机、直饮机，安装了公共区纱窗，更换了寝室一楼安全窗护栏安全盒；对物业管理中心投入150，000元购进了两台电动清扫车，在提高校园环境卫生的工作效率和作业标准的同时，减轻了保洁人员劳动强度（在省内高校校园使用电动清扫车进行机械作业尚属首家）。校医院购置了全自动生化分析仪、洗片机、B超探头等设备，提高了体检的标准和可靠度，保证了教职工的身体健康。工程管理中心进行了学生公寓公共照明改造，共计更换节能灯具734套，年节电6.65万元。
（三）加强后勤文化建设
总公司以“做有品位的工程学院人”活动为载体，全力打造企业核心价值。3月，饮食服务中心开展了“光盘行动”倡导节约风气，引导师生节约、文明用餐；5月，公寓管理中心开展了“厚勤杯公寓长廊设计大赛”活动，通过开展多种活动，依托公寓开辟思想教育阵地；9月，党总支积极组织青年员工参与学校“爱岗敬业”演讲比赛，不但取得了较好成绩，更照亮了青年员工“为生尽责、服务为先”的努力方向；10月，总公司举办了“第二届趣味运动会”，活跃了职工文化生活，增强了团队的凝聚力和向心力。同时，加强了职工培训工作，根据岗位的不同，制定相应培训计划，管理干部和管理人员分别学习了《做最好的执行者》、《改变你一生的人格力量》、《年轻别让生命留下遗憾》等书籍，提升了员工职业素养。
（四）推进和谐校园建设
总公司站在维护学校发展和稳定的高度，认真抓好安全防控和应急管理机制建设，为创建和谐校园、平安校园做出努力。
根据《黑龙江工程学院社会治安综合治理及安全工作要点》有关要求，认真贯彻“谁主管、谁负责”的原则，加强对职工的安全生产、安全防火知识教育和消防技能培训，层层签订安全工作责任状，责任落实到人，执行安全工作和安全责任一票否决制。
全年共接待哈尔滨市卫生监督所、哈尔滨市防疫站、爱卫会检查、市疾病控制中心等上级行政、业务主管检查20余次，全年无安全责任事故。
（五）加强基层组织建设
在学校的统一布置下，精心组织党的群众路线教育实践活动。领导干部深入各部门一线，坚持开门搞活动，通过面对面、背靠背、请进来、走出去、问卷调查等方式，与学生交流、与职工谈心，广泛征求各方在“四风”方面的建议和意见，及时解决领导班子和个人存在的问题；通过开展“弘扬廉政文化，构建和谐后勤”为主题的党风廉政宣传教育月活动，树立“立党为公，执政为民，率先垂范”的意识，要求群众不做的自己首先不做，要求群众做好的自己带头做好；通过开展“廉政风险防控”工作，认真查找领导班子成员、重点岗位、权力行使重点环节的廉政风险，清理本部门的各项权力，分析本部门所有岗位及权力行使所有环节中容易产生不廉洁行为或影响工作绩效的风险点，使每位党员领导干部在反腐倡廉建设中发挥了重要地位和作用。
（六）大力推动工作创新
总公司以工程管理中心为依托成立工程公司，取得了相应的证照和资质，并在承揽的校内工程中，实现产值200余万元；以物业管理中心为主导，成立了知行志愿者服务队，陆续开展了爱绿护绿、倡导爱护校园环境、环保宣传等项活动，践行学生自我管理、自我提高，增强爱护校园环境的育人理念；以办公室为载体，建立了后勤微信平台和QQ群，打造了师生互动的信息平台。
2013年总公司荣获学校“三育人”先进集体，党总支荣获学校党委“先进基层党支部”荣誉称号。这些成绩的取得来自于校领导的大力支持，来自于领导班子的团结协作，更来自于全体员工的共同努力。在此，我代表总公司领导班子向全体员工表示衷心的感谢。

第二部分  2014年工作思路

目前，学校发展思路明晰，在校领导的正确领导与支持帮助下，后勤服务总公司面临难得的发展机遇和环境，我们将继续转变服务理念、改进服务方式、提高员工素质、树立服务形象、提升服务效益，以“求真、务实、高效”的工作作风，重点做好以下几方面工作：
一、把握管理和服务过程中的关键环节，明确思路、完善制度、解决问题，提高服务质量
1、以服务能力的提高作为提升服务质量的保证，从抓好细节、做好小事做起，让全校师生员工都能切实感受到它带来的便利与实惠。
2、在党的群众路线教育实践活动中，把整章建制工作落到实处，按要求制定出符合实际、切实可行的规章制度，在实际工作中严格执行。结合党风廉政建设，把廉政风险防控工作扎实推进，按照廉政风险防控工作要求，明确工作中的风险点，制定出各岗位工作规范、标准和职责，并系统地完善监督机制。
3、逐步解决工作中存在的问题。
在饮食服务方面：从抓好就餐环境，丰富主、副食花色品种、增加送餐上门服务和提高职工服务主动性、工作热情入手，实现管理体制科学化和标准化，逐步解决和完善硬件条件，以此提高服务质量和标准，让更多的学生回到食堂就餐。通过降低运行成本、提高经济效益，解决临时用工待遇偏低、招工难，服务质量不到位的问题。
在公寓管理方面：贯彻学校“以人为本、为生尽责”的管理服务理念，改变以往简单、机械的服务方式，创建“生活服务”、“文化建设”、“安全防范”、“创业实训”、“思想教育”，“五位一体”的新型社区管理模式。通过增设“创业实训基地”等方式，加强对学生的引导，实现简单服务到服务育人的转变，有助于培养同学正确的人生观及价值观，使同学自觉养成自我约束，自我管理的能力，达到管理与服务的高度融合。
在工程管理方面：进一步完善网上报修制度，增加报修透明度，使维修更加及时，提高师生的满意度；进一步创新、完善服务举措，推行服务三制：即首问负责、限时办理、违诺追究制，建立保障后勤服务质量的长效机制。并深入挖掘节能潜力，减少资源浪费。
在物业管理方面：进一步解决职工福利待遇、临时工保险问题；进一步美化校园环境，与有关部门配合加大校园环境监督、整治力度，通过规范的管理、严格的检查与考核，提升服务标准和管理水平；通过增加必要的机械设备，减轻员工劳动强度，提高工作效率。要采取社会服务与自我服务相结合的方式，力争使学校公共环境卫生有明显改善。
商务中心借锅炉房改造成学生商场的契机，扩大营业面积、增加营业项目、完善管理制度、规范管理程序，降低成本，满足师生需求，打造师生满意的校园服务商圈。
医院做好整体搬迁工作，高标准、宽视野地做好布局和规划。立足学校，面向社会，在保证全校师生身心健康的同时，争取更大的社会效益。在社会服务中，提高医疗保障水平，提升医护人员素养。
车队按照党的群众路线教育实践活动及国家有关车改规定的要求，进一步制定新的车队管理办法，控制“三公”经费支出，厉行节约，保持员工队伍稳定和工作热情，保证服务质量。
逐步解决总公司在开展自检自查活动中还没有得到落实的问题。
二、为学校师生提供周到、满意的服务，主要从以下几方面着手：
（一）管理模式创新
1、除制定出切实可行的奖惩制度外，还要探讨如何把“严格管理”与“以人为本”、“情感管人”和“以情留人”结合起来，营造更加和谐、充满温情、其乐融融的后勤大家庭，让员工得到尊重与关心，相互团结、互相帮助，最大限度地激发出他们的工作责任感和工作热情。
2、引进先进的管理理念，创新管理思路，提升素质、提高服务质量，求得时效。规范管理逐步引进和完善“6T”的管理方式（“6T”即六天，是指要做到天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进），在职工中加强“四个一”的教育，倡导每位后勤员工在服务中开展“征求一个意见、解决一个问题、帮助一位同学，提供一个方便”为主题的“四个一”助人为乐活动。通过建立与之相配套的奖励机制和经常性的教育培训，提高职工素质，激发员工的服务热情，培养员工主人翁意识。
（二）服务模式创新
1、在完善各种软、硬件设施条件的基础上，尽量为全校师生送上一份关怀、一份温暖，于细微之处见真情。在服务过程中，提倡微笑服务、主动服务、细致服务。在细微处、细节处改善服务质量，提高服务标准。
2、处理好优质服务与自我发展关系。在为师生员工提供优质服务的过程中，培训、培养、锻炼后勤职工队伍，实现自身修养的提高，“内练素质、外树形象”，达到自我发展的目的。
3、处理好服务与育人的关系。优质、满意的服务本身就是感染人的过程，我们要用规范的行为，礼貌待人，整洁、优美的环境，朴实的作风、热情的服务，言传身教，达到服务育人的目的。
4、采用巡查的工作方式进行服务。各部门管理人员要定期对学校的各项服务设施进行检查。在检查过程中除对存在问题设备及时发现、及时维修外，还要在巡查过程中，对各个部门所负责的工作更加清晰，进而培养、锻炼管理队伍。
2014年，总公司将在解决制约事业发展的核心问题上实现突破，继续发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的后勤精神，以服务求生存、以管理求效益、以奉献求支持，为全面完成2014年各项工作任务，开创后勤保障工作新局面、谱写服务育人新篇章而努力奋斗!